Category: it

Category was added automatically. Read all entries about "it".

Сервисные принципы и слоган


Умные компании имеют строго выверенные сервисный принципы.
Которые являются несущей основой или скелетом их бизнес-модели.
А некоторые свои принципы умудряются сжать до слогана.
Это у нью-йорского универмага Macy's.
Collapse )

Сколько у вас недовольных клиентов?


Сколько у вас недовольных клиентов?
Вопрос этот отнюдь не праздный.
Потому что негативный потребительский опыт, полученный при взаимодействии с компанией, подрывает такую фундаментальную основу успешности бизнеса как лояльность.
Негативный потребительский опыт подрывает репутацию компании.
Негативный потребительский опыт включает в работу "сарафанное радио", когда потребители начинают распространять среди своих знакомых и в соцмедиа отрицательную информацию о компании.
Вы знаете эту цифру (количество или удельный вес своих недовольных клиентов!)?
Collapse )

Совершенно согласен с Вашими наблюдениями и размышлениями …

Совершенно согласен с Вашими наблюдениями и размышлениями …

на эту тему! Я и сам не раз писал посты на тему:"Расти,но знай меру!",вроде вот этого: http://bargekeeper.livejournal.com/9581 4.html#cutid1 Там речь шла о том,что против такого искушения,как …

Posted by Олег Плиска on 13 фев 2011, 15:59

from Facebook