Category: финансы

Сервисная Революция


(продолжение)
В прошлом посте я говорил о возможностях Сервисной Революции.
Но в самых общих чертах - о "выгодах" будет в следующем посте.
А сейчас об ограничениях.
Кому нет смысла участвовать в такой революции?
Collapse )

О знаках и смысле


В прошлом постинге я говорил, что некоторые компании могут назвать свои переговорные комнаты "8" или "9".
Такое название - это не что иное как Знаки.
Демонстрирующие и клиентам компании, и ее сотрудникам убогость ее маркетингового мышления.
Но названия "Суздаль" или "Прага" более лирические, но точно так же не несущие никакого смысла.
А мне привычно, чтобы все несло смысловую нагрузку.
Collapse )

В жизни всегда есть место...


Весь Инет заполонен банннерами "В жизни всегда есть место открытию!"
И улыбкой Кристиану Рональду.
Я понимаю, что речь идет о банке "Открытие".
Но у меня вопрос.
О каком открытии идет речь?
Открытии счета в банке "Открытие"?
Collapse )

Что такое Customer Experience Management


А что это за новая дисциплина?
Попытаюсь дать кратенький обзор.
Customer Experience Management возник тогда, когда компании не просто осознали важность управления опытом своих потребителей, а стали инвестировать денежные средства в это направление своей деятельности.
В результате на рынке появились специалисты новой дисциплины.
А другие (маркетинговые) специалисты стали заказчиками их услуг.
Крупные компании, выделяющие серьезные финансы на улучшение опыта своих потребителей. разумеется, завели своих корпоративных специалистов (перечень этих профессий я недавно предлагал вашему вниманию!).
Чем именно занимаются эти специалисты?
Collapse )

Цитаты о сервисе


Культура - это всегда индикатор состояния дел.
Даже во вполне практической плоскости, такой как сервис.
Я решил ввести в поисковик запрос: "цитаты о сервисе".
И теперь я хочу привести их ВСЕ прямо здесь.

"Современный сервис: обсчитывают быстро и вежливо."
Владимир Чевновой

Collapse )

Сколько стоит HR-бренд?


В постинге "Иголочное ушко отбора" http://olegpliska.livejournal.com/162067.html я рассказывал о строительстве HR-бренда.
Что это такое и нужно ли это обычному бизнесу?
HR-брендинг - это всего лишь управление репутацией работодателя.
Когда же говорят, что HR-бренд - это имидж работодателя, то речь идет о желаемом образе, который бы хотела создать на рынке труда компания.
Но рынок оценивает ее в этом смысле по вполне реальным параметрам.
А не по тому,что она о себе думает или тому, как она хочет, чтобы ее воспринимали.
История развития компании, все факты ее "биографии" оставляют след.
И формируют HR-бренд.
Поэтому давайте об имидже говорить тогда, когда будем видеть рекламные странички или билл-борды компаний-работодателей.
Нужен ли HR-брендинг компаниям?
Collapse )

Типология инноваций


В "Диджитал Октобере",этой Мекке российских инноваций,состоялся очередной вечер-встреча.
С Ларри Кили,автором инновационной типологии.
В программе была видео-конференция с Ларри и последующее обсуждение с приглашенными экспертами.
Получилось две неравнозначные части.
Первая - это получасовая "лекция" человека, который преподает в Келлогской школе бизнеса.
Напомню,что это,пожалуй,самое престижное учебное заведение в области маркетинга.
Ларри очень известный спикер.
И когда он говорит,то мощь его энергетического напора и драйва передается всем слушателям.
Collapse )