Category: фантастика

Category was added automatically. Read all entries about "фантастика".

Лучшая реклама

Раз уж я "запалился" в том, что говорю об элементарном и общеизвестном, то скажу еще одну тривиальность.
О рекламе.
Лучшая реклама, которую только можно иметь - это когда ваши довольные и лояльные клиенты, потребители или гости делятся со своими друзьями и знакомыми (как офф-лайн, так и он-лайн!) тем, насколько хороша ваша компания.
Удивительное дело, сколько людей понимает это!
И удивительно то, сколько бизнесов понимает, но мало что делает с этим...
Даже прочитав о "Сарафанном радио", о влиянии соцмедиа и т.д.

О внутрифирменных барьерах


С ростом компании появляются "перегородки", разделяющие людей.
Первоначально все сотрудники новой компании сидели в одном помещении.
И вся иноформация свободно обтекала каждого из них, включая руководителя.
Но затем компания росла и появились второе помещение, третье и так далее.
Collapse )

О сервисе и лидерстве


Серис и лидерство - это смежные темы.
Почему?
Я не удивляюсь, что вы недоумеваете.
Ведь у нас лидер - это оторванный ото всех последователей, изолированный от всех текущих проблем человек.
Который устремлен в Будущее.
И хорошо еще, если именно в Будущее, а не занят тем, как выжить компании на падающем рынке.

Collapse )

Разбитая чашка-2


В посте "Разбитая чашка" я говорил о ситуации, в которой иногда оказываются покупатели.
Например, магазина посуды.
Когда рассматривая чашку или блюдце, они ненароком разбивают посуду, которая продается.
Точно такая же история может случиться и с гостем ресторана.
Который может разбить бокал или тарелку.
С одной стороны, взыскать за бой посуды с потребителя продающая или сервисная организация имеют право.
С другой стороны, по закону это дело может решаться только в суде.
Что сопряжено с временными и финансовыми издержками для истца.
Что же в этом случае нужно делать клиентоориентированной компании?
Collapse )

О сервисной (де)мотивации


Занятие сервисным бизнесом может вызывать самые разные чувства у тех, кто обслуживает потребителей.
Со времен СССР у нас сформировалось мнение, что обслуживать кого-то - это занятие почти унизительное.
Удивительное дело, но такое отношение у нас продолжает оставаться весьма стойким.
Я общался со многими людьми на этот счет.
Речь идет о мотивации.
"Чтобы ты ни делал, а ты все равно остаешься не более чем слугой!"- сокрушаются люди, занятые в сервисе.
Collapse )

Простые вопросы о лидерстве


Тема лидерства, мягко говоря, не слишком популярна в российской бизнес-среде.
Зачем нужны лидеры, если есть начальник?
Да и начальнику зачем быть лидером?
Ведь у него есть властная табличка на дверях рабочего кабинета.
Тем не менее, лидеры необходимы.
И каждый может быть лидером.
Collapse )