Category: техника

Category was added automatically. Read all entries about "техника".

Пятничная саморефлексия


Я сторонник рефлексивных практик.
Без которых трудно представить развитие или рост как отдельного человека, так и организации.
Если у вас появится привычка проводить еженедельно пятничную пост-рефлексию на тему:"Что мне на прошедшей неделе удалось сделать для улучшения потребительского опыта клиентов компании или повышения уровня обслуживания? Что мне не удалось сделать и почему? Каковы сейчас самые болевые точки в этих двух областях (CX и CS!)? На чем нужно навести фокус и что необходимо предпринять для исправления или улучшения на следующей неделе? Что нового нужно добавить или изменить в процессах, отношении и коммуникациях с клиентами и сотрудниками? От чего нужно отказаться, что стоит пересмотреть, что можно упростить?", то это уже будет большим делом.
Начните с этой пятницы.
Collapse )

О групповых методах мышления


Недавно мы на дружеско-менеджерской встрече, организованной Алексеем Бояршиновым cybrat, рассматривали групповые методы работы.
Такие как "мозговой штурм".
Тема очень важная.
Потому что в российском бизнесе групповые методы работы по генерации и обсуждению идей просто не приняты (исключая креативные виды бизнеса, вроде рекламных агентств и т.д.!).
У нас работает совершенно другая модель.
Collapse )

Принципы сервиса


Сервисный бизнес, увы, сложен.
Но вместе с тем, у сервиса есть некоторые достаточно универсальные принципы.
И вам достаточно просто примерить эти принципы на себя.
Проанализировав как с этим обстоит дело у вас в бизнесе.
И сравните результаты со своими конкурентами - об этом вы можете узнать, спросив своих же потребителей.
Collapse )