Category: религия

Что такое Customer Experience Management


А что это за новая дисциплина?
Попытаюсь дать кратенький обзор.
Customer Experience Management возник тогда, когда компании не просто осознали важность управления опытом своих потребителей, а стали инвестировать денежные средства в это направление своей деятельности.
В результате на рынке появились специалисты новой дисциплины.
А другие (маркетинговые) специалисты стали заказчиками их услуг.
Крупные компании, выделяющие серьезные финансы на улучшение опыта своих потребителей. разумеется, завели своих корпоративных специалистов (перечень этих профессий я недавно предлагал вашему вниманию!).
Чем именно занимаются эти специалисты?
Collapse )

О чем говорят на совещаниях в клиентоориентированных компаниях




Просвещенные бизнес-писатели рассказывают,что в клиентоориентированных компаниях ведутся жаркие дискуссии о продажах, клиентах и конкурентах.
Имеется ввиду западная действительность.
Я больше знаком с реалиями нашей бизнес-среды.
И хочу сказать даже не об отличиях.
А о порядке приоритетов.
Начну с того,что изучением предпочтений потребителей у нас занимается маркетолог.
Человек,который на заседания команды управленцев приглашается не слишком часто.
Да и сэйлз-менеджеры,которые в силу рода своих занятий обязаны чувствовать клиента,редко оказываются за круглым столом вместе с топами.
Поэтому роль знатоков потребителя выполняют сами топ-менеджеры компании.
Collapse )

Управление ценностями.

15.82 КБ
«Опять о миссии?»
Помню,что именно так мы с товарищем воскликнули,когда попали на третью лекцию по стратегическому менеджменту,которую читал ректор нашей бизнес-школы.
Как и две предыдущие лекции,эта была посвящена миссии компании.
Мы с товарищем с трудом дождались перерыва и сбежали.
Поскольку на эти лекции мы ходили факультативно,желая приобщиться к сакральным знаниям о бизнесе,опережая свою учебную программу.
«Ну это уж слишком!» - возмущались мы приданию лектором такого значения роли миссии компании.
Это было почти четыре года назад.
Сейчас с миссиями у российских компании почти полный порядок.
Народ у нас креативный - миссия компании «ваяется» моментально,по первому указанию гендира или собственника: «Чтобы завтра у нашей компании была миссия!».
И уже не осталось генеральных и собственников,которые были бы настолько нецивилизованны,что не слыхали бы о том,что у каждой приличной компании должна быть миссия.
Collapse )