?

Log in

No account? Create an account

Конкурируя за будущее

Крайне субъективный взгляд на бизнес

Entries by category: религия

Что такое Customer Experience Management
olegpliska

А что это за новая дисциплина?
Попытаюсь дать кратенький обзор.
Customer Experience Management возник тогда, когда компании не просто осознали важность управления опытом своих потребителей, а стали инвестировать денежные средства в это направление своей деятельности.
В результате на рынке появились специалисты новой дисциплины.
А другие (маркетинговые) специалисты стали заказчиками их услуг.
Крупные компании, выделяющие серьезные финансы на улучшение опыта своих потребителей. разумеется, завели своих корпоративных специалистов (перечень этих профессий я недавно предлагал вашему вниманию!).
Чем именно занимаются эти специалисты?
Read more...Collapse )

О чем говорят на совещаниях в клиентоориентированных компаниях
olegpliska



Просвещенные бизнес-писатели рассказывают,что в клиентоориентированных компаниях ведутся жаркие дискуссии о продажах, клиентах и конкурентах.
Имеется ввиду западная действительность.
Я больше знаком с реалиями нашей бизнес-среды.
И хочу сказать даже не об отличиях.
А о порядке приоритетов.
Начну с того,что изучением предпочтений потребителей у нас занимается маркетолог.
Человек,который на заседания команды управленцев приглашается не слишком часто.
Да и сэйлз-менеджеры,которые в силу рода своих занятий обязаны чувствовать клиента,редко оказываются за круглым столом вместе с топами.
Поэтому роль знатоков потребителя выполняют сами топ-менеджеры компании.
Read more...Collapse )