Category: работа

Особые запросы

"Один размер не может подходить всем!"
Это сервисный закон многим не просто неприятен.
А просто непонятен.
"Как это так - кто-то может требовать, чтобы ему сделали не как всем?!"
И компании идут в отказ.
Collapse )

А вы хороший работодатель?


Вы хотите быть лучшей сервисной компанией в своей нише или в своей отрасли?
Ваши высокие  амбиции похвальны.
Но для начала вам нужно будет взять промежуточны приз.
И стать лучшим работодателем в своей нише или отрасли.
Потому что иначе у вас не будет возможности подбора качественных сотрудников.
Не говоря уже об эффективных менеджерах.
Очереди из желающих стоят только к лучшим работодателям.
Collapse )

Как пройти собеседование в сервисной компании


Я уже говорил, что я бывший рекрутер.
Точнее - я был генеральным директором рекрутинговой компании.
Которая теперь уже ушла из рекрутингового бизнеса.
В хэдхантинговый.
Но меня часто спрашивают:"А как пройти собеседование в сервисной компании?"
И я как рекрутер могу дать подсказку.
Правда, она будет максималистичной.
Потому что с моей точки зрения.
С позиции обычного сервисного сотрудника это может быть преувеличением.
Тем не менее, познакомьтесь с максимой.
Collapse )

Хитрый вопрос. Сервисная культура


Компания Х заметила, что отстает от своих конкурентов в уровне обслуживания своих потребителей.
И впервые в своей истории пригласила бизнес-тренера, который должен был помочь компании сформировать общий сервисный язык  - ведь у каждой компании существует несколько "местных" языков (бухгалтерский, кадровый, производственный и т.д.!).
Но без единого понятийного сервисного языка невозможно стать сервисной компанией.
Как невозможно быть такой компанией без сервисного сознания.
А формирование сервисного сознания у участников тоже было задачей этого мероприятия.
Как и развитие сервисной культуры.
Но попытка с треском провалилась.
Что же произошло?
Collapse )

Для чего нужен CSO?


Chief Service Officer.
Директор по сервису.
Должность CSO пока крайне экзотична для наших Палестин.
Мне даже лень открывать hh.ru, чтобы убедиться, что там таких вакансий не существует.
Потому что я уверен - у нас этого нет.
Об этом говорит уровень этого самого сервиса в стране.
Печальный.
Collapse )

Какова культура вашей организации?


Есть самое простое определение понятия "корпоративная культура"(организации).
Это то,что делают ваши сотрудники, когда их не контролируют начальники.
Корпоративная культура - это точно не висящий на стене в красивой рамочке свод правил.
А те правила,по которым НА САМОМ ДЕЛЕ живут сотрудники.
КАК мы делаем наш бизнес - вот это и есть культура нашей организации.
В хороших компаниях это понимают.
И доводят до сведения сотрудников какое поведение от них ожидается.
А тех, кто ведет себя по модели желаемого поведения, компания поощряет.
Collapse )

Культурный код создания компании,которую любят


Рекомендую к просмотру презентацию внутренних (культурных) установок американской компании "Hubspot".
Здесь нет презентационных красивостей.
Всё только по делу.
Поэтому это может быть учебником по созданию классной компании, если слово "великая" может вас пугать.
Там много интересного.
Но вы должны понимать одну простую вещь.
Если в компании есть одни только (пусть и красивые!) декларации, то этого будет мало.
Потому что недостаточно только описать желаемое поведение ваших сотрудников.
Хотя "Hubspot" сделал это талантливо.
Кстати, сделали ли это вы?
Collapse )

Сколько стоит HR-бренд?


В постинге "Иголочное ушко отбора" http://olegpliska.livejournal.com/162067.html я рассказывал о строительстве HR-бренда.
Что это такое и нужно ли это обычному бизнесу?
HR-брендинг - это всего лишь управление репутацией работодателя.
Когда же говорят, что HR-бренд - это имидж работодателя, то речь идет о желаемом образе, который бы хотела создать на рынке труда компания.
Но рынок оценивает ее в этом смысле по вполне реальным параметрам.
А не по тому,что она о себе думает или тому, как она хочет, чтобы ее воспринимали.
История развития компании, все факты ее "биографии" оставляют след.
И формируют HR-бренд.
Поэтому давайте об имидже говорить тогда, когда будем видеть рекламные странички или билл-борды компаний-работодателей.
Нужен ли HR-брендинг компаниям?
Collapse )

"Гастробайтеры"?! Это больные гастритом гастарбайтеры или …

"Гастробайтеры"?! Это больные гастритом гастарбайтеры или …

они же как любители гастрономии?;) А меня белорусы не умиляют - мне их просто искренне жаль. Ведь всякий народ имеет того правителя,которого он заслуживает...

Posted by Олег Плиска on 6 авг 2011, 17:21

from Facebook