?

Log in

No account? Create an account

Конкурируя за будущее

Крайне субъективный взгляд на бизнес

Entries by category: путешествия

Что такое "превосходный сервис"?
olegpliska

Меня часто спрашивают о том,что такое "превосходный" сервис.
И много других эпитетов, применимых к качественному обслуживанию.
Мне кажется, что тот сервис, о котором мы сейчас собираемся говорить, это не просто хорошее исполнение сервисных процедур, которые ожидает получить клиент от сервисной компании.
И дело не только в том, что эти процедуры еще должны сопровождаться неким ОТНОШЕНИЕМ со стороны сотрудников сервисной организации.
Да, это важно.
Чтобы клиент чувствовал, что его ценят, что о нем проявляют искреннюю заботу.
Но, увы, это всего лишь необходимые условия.
Read more...Collapse )

Пример сервисного мышления
olegpliska

Сервисное мышление сотрудников компании определяет то, как себя будут чувствовать ее потребители.
Именно мышление, а не процедуры и стандарты.
Потому что всегда будет такой случай, когда ситуация нестандартная.
И именно тогда наступает "момент истины".
Когда проявляется реальная клиентоориентированность компании.
Несколько дней назад самолет авиакомпании "Frontier Airlines" вылетел из Вашингтона в Денвер.
Read more...Collapse )