?

Log in

No account? Create an account

Конкурируя за будущее

Крайне субъективный взгляд на бизнес

Entries by category: общество

7 триггеров
olegpliska

Если вы пропустили выступление Салли Хогшид, то можете это исправить.
"Очаруй!" - это хороший сервисный подход.
И в нем представлены 7 триггеров, которые позволяют убедить и увлечь людей.
Один из которых "Страсть".
Увлеченные сервисом люди могут смело считать, что это о них.
О нас...
Приятного вам просмотра!
А те, кто был заинтригован упоминанием о тесте, могут пойти на сайт Салли, чтобы пройти его - там нужно ответить на 28 вопросов.
http://www.howtofascinate.com/get-my-profile

Что такое "хороший сервис"?
olegpliska

Что такое "хороший сервис"?
Как определение понятия.
Это вопрос не праздный.
А принципиально важный.
Именно с этого только и может начинаться улучшение качества обслуживания клиентов компании.
Read more...Collapse )

Дополнительные мили
olegpliska

В сервисном бизнесе "дополнительная миля" очень распространенное выражение.
Но что это такое?
Приходится каждый раз объяснять.
В разных организациях.
И разных аудиториях.
Пора уже изложить здесь что такое это сервисное понятие и откуда есть оно пошло.
Read more...Collapse )

Чем отличается вознаграждение от признания
olegpliska

Чем отличается вознаграждение от признания?
Вы знаете в чем разница?
А должны знать.
Уже хотя бы потому, что важно и то, и другое.
Они работают вместе.
Настолько, что кому-то кажется, что это практически одно и то же.
Но разница есть!
Read more...Collapse )

Идеологическая реклама
olegpliska

Наверное,вы будете смеяться, прочитав топик.
Ведь реклама - это что-то легкомысленное.
Что касается эмоций.
Что, скорее, дезориентирует ее потребителя, чем задает правильное отношение.
Именно поэтому любые обещания рекламного сообщения потребителем делятся на сто.
И вдруг "идеология".
Что-то серьезное, что совершенно не вяжется с рекламой.
Но истории известны и такие примеры.
Когда реклама становилась выразителем корпоративной идеологии.
Read more...Collapse )

Потребительский опыт. Wow-сервис.
olegpliska

Итак, вы создали у себя в бизнесе аттракцион.
Точнее, attractor - то, что будет привлекать людей.
Например, это магазин-пекарня, где процесс выпечки можно видеть через стеклянную стену торгового зала.
А через другую боковую стену можно видеть процесс розлива молока с бережной ультрафиолетовой обработкой.
Где каждый может видеть огромный датчик температуры обработки молока - всего лишь 65 градусов!
Первый раз видеть это интересно и познавательно.
Второй раз уже несколько скучно.
Пятый раз весь этот шоу-рум становится привычным.
А во время десятого посещения гость магазина (Вы до сих пор называете своих покупателей клиентами?Тогда вы еще не сели на платформу сервисной экономики!) может даже не заглянуть за стекло.
Потому что нельзя один и тот же трюк продавать сто раз!
Что же должно стать заменителем яркого шоу или веселого представления?
Уровень сервиса.
Read more...Collapse )

Сколько стоит HR-бренд?
olegpliska

В постинге "Иголочное ушко отбора" http://olegpliska.livejournal.com/162067.html я рассказывал о строительстве HR-бренда.
Что это такое и нужно ли это обычному бизнесу?
HR-брендинг - это всего лишь управление репутацией работодателя.
Когда же говорят, что HR-бренд - это имидж работодателя, то речь идет о желаемом образе, который бы хотела создать на рынке труда компания.
Но рынок оценивает ее в этом смысле по вполне реальным параметрам.
А не по тому,что она о себе думает или тому, как она хочет, чтобы ее воспринимали.
История развития компании, все факты ее "биографии" оставляют след.
И формируют HR-бренд.
Поэтому давайте об имидже говорить тогда, когда будем видеть рекламные странички или билл-борды компаний-работодателей.
Нужен ли HR-брендинг компаниям?
Read more...Collapse )