Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

СЕРВИСНЫЙ ЗАКОН У нас о доверии вспоминают редко. Обычно о доверии пишут в переводных статьях. Это…

Управление потребительским опытом: законы, принципы, подходы и инструменты - YouTube

Управление потребительским опытом: законы, принципы, подходы и инструменты - YouTube

Управление потребительским опытом (Customer Experience Management) - это достаточно новая бизнес-дисциплина. Я пытаюсь донести в чем ее смысл и особенности. ...

Posted by Олег Плиска on 22 янв 2019, 18:20

from Facebook

ЗА КАЖДЫМ СТОИТ СВОЯ ИСТОРИЯ !


Американская фастфудная сеть Chick-fil-A (в названии обыгрывается всего лишь «куриное филе»!) – это один из нарушителей правил.
Которые предписывают любой фастфудной сети только быстроту в обслуживании, чистоту в зале и туалетах, и приветливо-доброжелательный персонал.
Но этот аналог KFC, точно так же продающий курятину, каждый год попадает в рейтинги лучших сервисных компаний планеты!
По уровню обслуживания.
Collapse )

Почему не нужны сервисные тренинги


Почему не нужны сервисные тренинги?
У меня очень большой список аргументов.
Но направлен он не против самого тренинга как средства развития организации.
А против того, когда плохой менеджмент пытаются подменить проведением сервисных тренингов.
Давайте я начну очень из далека.
Опыт клиента начинается..
С самых неожиданных вещей.
Для меня "лицо" ресторана - это совсем не шеф-повар.
И не официанты, метродотель или соммелье.
И не хостесс или гардеробщица.
А туалет.
Collapse )

Корпоративная мифология


Как рождаются корпоративные мифы?
По-разному.
Случайно и бесконтрольно, когда в корпоративных курилках рассказывают о реальных случаях из истории компании.
А также целенаправленно, когда реальные истории трансформируются с необходимым ( т.е. работающим на интересы компании! ) новым акцентом и распространяются через внутренние неформальные коммуникативные каналы.
Я в посте "А вы шутите над своим начальником?" ркссказал о компании, а которой Президент, забывший дома пропуск, не смог заехать на территорию собственной компании.
И обратившись к подчиненному с просьбой помочь, получил (шуточный!) отказ.

Что увидели в этом кейсе Вы?

Collapse )

Правило двух порядков


Каждый руководитель должен понимать в каком эмоциональном состоянии находится его организация.
Но здесь возникает проблема.
Дело в том, что существует Правило Двух Порядков.
Согласно классификации профессора А.Пригожина, у эмоционального состояния организации есть 7 ступеней, которые можно перечислить по нисходящей:

Collapse )