?

Log in

No account? Create an account

Конкурируя за будущее

Крайне субъективный взгляд на бизнес

Entries by category: медицина

Сервисная культура
olegpliska

Процессуализация бизнеса дает ощущение, что все решают выстроенные бизнес-процессы и процедуры.
Так просто удобно считать.
Потому что понимаешь чем ты управляешь.
Но на самом деле это не так.
Потому что клиентским обслуживанием управляет та сервисная культура, которая сформировалась в сервисной организации.
А управлять культурой намного сложнее.
Read more...Collapse )

Бизнес-кейс. Улучшение качества обслуживания
olegpliska

Представьте ситуацию.
Что вы управляете частной (платной!) стоматологической клиникой.
Проблема в том, что клиника работает третий год, а рост количества обслуженных клиентов остановился.
А за последний год это количество даже чуть уменьшилось.
Вы встревожены.
И начинаете разбираться с причинами.
Read more...Collapse )