Category: лытдыбр

Category was added automatically. Read all entries about "лытдыбр".

Первое или последнее впечатление?


Как известно, менеджмент - это об управлении ресурсами компании.
В сервисном бизнесе точно так же.
Все зависит от того, насколько правильно расставит менеджмент акценты.
Что "поднимет", а что "опустит".
Для того, чтобы клиенты были счастливы возвращаться снова и снова.
Первое впечатление самое важное.
Collapse )

Как дарить подарки?


На прошедшей неделе мне пришлось столкнуться с "корпоративкой" ("сувениркой").
Речь идет об индустрии производства корпоративных подарков.
И знаете что я вам скажу на этот счет?
Это адский ад!
Я был в шоке.
Неужели это еще до сих пор кому-то нужно?!
Меня уверили, что да - работает целая индустрия.
А я-то считал, что уже все слышали слово "клиентоориентированность"!
Collapse )

Как принимать обратную связь


Последние несколько постов я посвятил получению компанией обратной связи.
Потому что это действительно важно.
И важно что потом компания делает с этим сигналом.
Но есть еще один момент.
Важно и то, как компания принимает обратную связь от своего клиента.
Об этом мне напомнила сегодняшняя история.
Collapse )

Управление ожиданиями. "Singapore Airlines"


Предлагаю вашему вниманию рекламные ролики "Singapore Airlines".
Эта компания известна своей приверженностью к совершенному сервису.
И год за годом продолжает оставаться на самой вершине мировых рейтингов авиаперевозчиков.
Но я просто хотел, чтобы вы обратили внимание на то, КАК компания в своем ролики очень грамотно формирует ожидания своих потребителей.
Collapse )

Сервисная культура. Учтивость.


Прежде чем говорить о сервисной культуре, позвольте мне поблагодарить вас!
За то, что находите время читать мой блог.
Это значит, что у нас с вами общая страсть.
Страсть к совершенному сервису.
Нас с вами можно назвать людьми с одинаковыми ценностями.
Сервисными.
Поэтому я пишу именно для вас, мои дорогие читатели.
И это значит, что я очень ценю вас и ваше внимание к моим записям...
Давайте на этом остановимся!
Что я сделал?
Collapse )

МОЗГОВОЙ ШТУРМ. Вопросы, которые стоит задать своим клиентам


Я хотел бы впервые провести у себя в блоге мозговой штурм.
Тема которого: "Вопросы,которые бизнесам стОит задать своим клиентам".
Во многих компаниях я видел как пытаются получить от потребителей обратную связь.
И часто содержание того,чем именно интересуется компания при общении со своими потребителями,пытаясь получить обратную связь,вызывало у меня улыбку.
Хотя в обратной связи главное не то,что получено,а то,что бизнес потом делает с собранной информацией.
Но об этом (что делается или не делается!) уже можно рассказывать просто анекдоты.
Правда, это будет не смешно...
Важно задавать правильные вопросы - только тогда можно сделать правильные выводы и предпринять коррекцию управленческих решений или бизнес-процессов.
Иначе будет то,о чем англичане говорят:"Трэш ин - трэш аут!"
Collapse )

20 слов об эмоциях


Совсем недавно завершился клубный чемпионат Европы по футболу.
Которым является розыгрыш Лиги Чемпионов УЕФА.
В финале встречались мюнхенская "Бавария" и лондонский "Челси".
Судьба трофея решалась в серии послематчевых пенальти.
Пятым в своей команде пенальти пробивал нападающий лондонцев Дидье Дрогба.
И его удар был торжественной точкой,которая была поставлена в конце 120 минутной схватки.
Я бы очень хотел,чтобы вы познакомились с отзывами болельщиков лондонского клуба о тех решающих мгновениях, когда Дрогба подошел к "точке".
А уже потом мы поговорим о вашем бизнесе.
Collapse )