Category: кино

Category was added automatically. Read all entries about "кино".

Лучшая реклама

Раз уж я "запалился" в том, что говорю об элементарном и общеизвестном, то скажу еще одну тривиальность.
О рекламе.
Лучшая реклама, которую только можно иметь - это когда ваши довольные и лояльные клиенты, потребители или гости делятся со своими друзьями и знакомыми (как офф-лайн, так и он-лайн!) тем, насколько хороша ваша компания.
Удивительное дело, сколько людей понимает это!
И удивительно то, сколько бизнесов понимает, но мало что делает с этим...
Даже прочитав о "Сарафанном радио", о влиянии соцмедиа и т.д.

О внутрифирменных барьерах


С ростом компании появляются "перегородки", разделяющие людей.
Первоначально все сотрудники новой компании сидели в одном помещении.
И вся иноформация свободно обтекала каждого из них, включая руководителя.
Но затем компания росла и появились второе помещение, третье и так далее.
Collapse )

CSI


Среди моих знакомых есть фанаты сериала C.S.I..
У нас он переводится как "Место преступления".
Но его полное название Crime Scene Investigation.
Т.е. слово "расследование" попало под сокращение.
Откровенно говоря, я смотрел всего пару серий да и то несколько сезонов назад.
И остался равнодушен.
Но сейчас не о сериале речь, хотя он крайне успешен уже полтора десятка лет, как я понимаю.
Collapse )

О сервисе и лидерстве


Серис и лидерство - это смежные темы.
Почему?
Я не удивляюсь, что вы недоумеваете.
Ведь у нас лидер - это оторванный ото всех последователей, изолированный от всех текущих проблем человек.
Который устремлен в Будущее.
И хорошо еще, если именно в Будущее, а не занят тем, как выжить компании на падающем рынке.

Collapse )

"Правило десятого человека"


В фильме "Война миров Z" есть эпизод, где герой Бреда Питта общается с офицером израильской разведки.
Который рассказал об историческом примере, когда вся панель экспертов разведки, состоявшая из десяти человек, одинаково воспринимала информацию о передвижении египетских войск.
Из-за чего в 1973 году арабы чуть не сбросили израильтян в море.
И это потребовало изменений.
Появилось "правило десятого человека".
Collapse )

Восхитительное обслуживание-2


В прошлый раз я говорил о том, что мешает людям оказывать восхитительный уровень обслуживания.
Другими словами - о том, что им мешает самим быть восхитительными.
Но вместе с тем, быть восхитительным - это в самой природе человека.
Давайте сегодня поговорим об этом.
Collapse )

Восхитительный сервис


Восхитительный сервис на нашей почве встречается крайне редко.
Но я хочу сказать, что на самом деле восхитительный сервис - это не то,что происходит вдруг или случайно.
А явяется причиной сделанного осознанного выбора человека.
Даже если говорить об организационном уровне, то это тоже будет выбором человека - либо владельца бизнеса, либо управляющего менеджера.
Надеюсь, что с этим трудно спорить.
Но почему же люди не выбирают для себя именно такой уровень обслуживания?
Речь идет не о клиенте, потребителе или госте - те, конечно, с радостью бы согласились получать восхитительный уровень обслуживания!
Collapse )

Хороший сервис - это люди!


Я поражаюсь вот чему.
Люди, желающие оказывать качественные услуги, почему-то всегда говорят о необходимости внедрения новых технологий.
Т.е. если отличный сервис, то это должно быть непременно технологией.
Это странно!
Давайте спросим себя:"А я пользовался услугами банкомата?"
Это делал практически каждый!
Но вспомните собственные ощущения.
Вам когда-нибудь приходила в голову такая мысль:"Этот банкомат меня замечательно обслужил!"?
Collapse )