Category: животные

Category was added automatically. Read all entries about "животные".

Чем хорош высокий сервис?


Хороший сервис ожидают все.
А "высокий" - это изысканное блюдо.
Доступное далеко не всем.
Понятно, что классный, творческий, инновационный и тонкий сервис способен тронуть даже самое твердое сердце клиента.
Здесь просто не о чем спорить.
Но я хочу сказать о другом.
Collapse )

Нишевый бизнес


Номер с кроватью из кованного железа, меню для гурманов с доставкой прямо в номер, индивидуализация украшения спальни, выбор музыки, персональный аниматор и развлечения, прекрасный сервис - звучит привлекательно, не правда ли?
Но это не для вас.
Как гостя.
Но как для клиента - пожалуйста!
Collapse )

Сервисное


Я хочу создать новый тэг "сервисное".
Здесь я буду буквально в трех словах излагать разные сервисные премудрости.
Или , наоборот, элементарное.
Которое только стоит сделать, и сразу будет виден результат.
Собственно, сервисное - это очень в узком смысле.
Ничто не мешает вам переносить его и в вашу повседневную жизнь вне бизнеса.
Ведь ваши близкие, друзья и все окружение - это ваши "внутренние клиенты"!
Начну с совсем простого.

Одно ваше доброе слово может изменить и даже "сделать" кому-то весь день!
Поэтому не скупитесь.
Ведь доброе слово и кошке приятно...

О дополнительной миле


Я уже вам все уши прожжужал о "дополнительной миле".
Которую должен пройти сотрудник сервисной компании для своего клиента.
Потому что "высоким" сервис становится только тогда, когда сервисная компания выходит за пределы того, что она ОБЯЗАНА сделать для своего клиента.
А до этого предела клиент воспринимает сервис "как должное".
Проблема только вот в чем.
Collapse )

Слышать голос потребителя


Дети меньше зашорены, чем взрослые.
И привыкли спрашивать:"Почему?", если им что-то непонятно.
Тогда как взрослые часто готовы принять что угодно без всякого критического осмысления.
Сеть супермаркетов Sainsbury's  получила однажды письмо от ребенка.
Который спрашивал почему "Тигровый хлеб" называется именно так.
Ведь хлеб раскраской похож не на тигра - на нем нет полосок.
Collapse )

Управление ожиданиями. Бар "Гадкий койот"

2013-08-15 17.06.20
Перед входом в бар "Гадкий койот" висят правила.
Это не что иное, как управление ожиданиями потребителя.
Очень верно сразу отделить тех, у кого неверно сформированы ожидания.
И не допустить их к себе, чтобы они не были разочарованы.
Не всякий бизнес догадается у себя опубликовать пункт 11 ("Снобам и чувствительным натурам не место в нашем баре!").
Право, у бара "Гадкий койот" есть чему поучиться всем бизнесам!
2013-08-15 17.06.51