Category: армия

Category was added automatically. Read all entries about "армия".

Тысяча малых дел


Сервис имеет одну особенность.
В восприятии клиента, потребителя или гостя компании картина хорошего обслуживания складывается преимущественно только в том случае, если компания сделала чуть больше, чем она была должна.
Согласно своим обязательствам перед клиентом.
Остальное клиент воспринимает как то, что он и так должен получить - ведь он платит компании деньги.
А кроме того у него есть выбор - провайдеров услуг много.
В этой связи и родился подход: "Go the extra mile!"
Collapse )

Дополнительные мили


В сервисном бизнесе "дополнительная миля" очень распространенное выражение.
Но что это такое?
Приходится каждый раз объяснять.
В разных организациях.
И разных аудиториях.
Пора уже изложить здесь что такое это сервисное понятие и откуда есть оно пошло.
Collapse )