Category: авто

Category was added automatically. Read all entries about "авто".

CX-стратегия-2


Прошлый раз я говорил о CX-стратегии, что она требует поиска ответа на разные вопросы.
И приводил пример таких вопросов.
Для того, чтобы нащупать траекторию своего движения к желаемому состоянию.
Но начинать нужно с осознания текущего состояния дел в области создания потребительского опыта.
Collapse )

Вас это не пугает?


Не знаю как вы, но я крайне внимательно и заинтересованно слежу за тем, что делает Элон Маск.
Tesla Motors и все прочие его (текущие) проекты - это предприятия высочайшей степени риска.
Создавать новые отрасли, изобретать велосипед,ой, автомобиль заново, идти в ракетостроение, бороться на высококонкурентном рынке труда за лучшие таланты с Apple, делать все свои наработки общедоступными и все прочее - это что-то совершенно необъяснимое.
Нарушающее существующие правила.
Запредельной дерзости проекты.
Феноменальная смелость.
Открытость, а не патенты.
Collapse )

Корпоративное мифотворчество


Как рождаются корпоративные мифы?
По разному.
Случайно и бесконтрольно,когда в корпоративных курилках рассказывают о реальных случаях из истории компании.
А также целенаправленно,когда реальные истории трансформируются с необходимым (т.е. работающим на интересы компании!) новым акцентом и распространяются через внутренние неформальные коммуникативные каналы.
Именно о такой истории я рассказал в посте "А вы шутите над своим начальником?"
Кратко перескажу его для тех, кто читает меня нерегулярно.
Collapse )

А вы шутите над своим начальником?


Мой друг когда-то работал в канадской корпорации.

Корпорация не самая большая, но тем не менее с объемом продаж под полмиллиарда долларов, а Основатель и Президент которой имеет несколько собственных реактивных бизнес-джетов…

Впрочем, на работу он добирался не на самолете, а на своем Ferrari F40.

И,разумеется, кто же ездит на Ferrari с личным водителем?!

И однажды случилось следующее.

Collapse )

Восхитительное обслуживание-3


У восхитительного обслуживания есть много аспектов.
Системные.
Серьезные.
Мотивационные.
Отношенческие.
И многие другие.
Но почему-то очень редко говорят об аспектах несерьезных.
А они, между тем, имеются.
Collapse )

Эпоха впечатлений


Эпоха впечатлений от нас не так далека, как кажется.
Да, по-прежнему такая идея и такой подход с трудом воспринимается руководителями.
С продуктовым мышлением.
Но жизнь берет свое!
И эти самые люди совсем скоро будут видеть вокруг себя изменения и трансформацию на рынке.
Что будет побуждать их тоже ориентироваться на "потребительский опыт".
О чем я говорю с такой радостью?
О примере на нашей почве.
Collapse )

Если бы вашим бизнесом управлял...


Эта история о продажах.
Но это только на первый взгдяд.
Потому что она о...
Да, о том, о чем я пишу каждый день.
Итак, история эта произошла в Лондоне.
К дилеру "Lexus" зашел один джентельмен.
Который внимательно осматривал все машины, представленные в шоу-руме.
Продавец автомобилей спросил его о том, что именно он ищет.

Collapse )


Зеленоглазое такси и сервисные правила


Когда я последний раз прилетел в Москву из командировки и подошел к стойке заказа такси, то сервисная транзакция была проведена мгновенно.
Диспетчер вызвал водителя, приняла деньги и выдала квитанцию об оплате.
Водитель не пошел впереди меня, помахивая ключами от машины, а взял мой чемодан на колесах и покатил его к стоянке.
Машина оказалась, желтой, с шашечками и рекламой.
И совершенно чистой (помытой!).
И даже хорошо пахнущей (нет, не елочкой - чем-то сладко-лимонным!).
Collapse )

Быть любезным - это еще не сервис!


Когда я моюсь в душевой кабине, то слушаю радио.
Которое встроено в кабинку.
И случайно я включил "Радио "Спорт-ФМ", когда корреспондент рассказывал о том, как он на машине ездил из Москвы в Сочи на первое появление "Формулы-1" на местном автодроме.
Как и во время Олимпиады, в городе было много волонтеров, которые должны помогать гостям города, приехавшим на большой ивент.
И журналист очень хвалил сочинскую полицию.
Отмечая их любезность и доброжелательность.
Collapse )