?

Log in

No account? Create an account

Конкурируя за будущее

Крайне субъективный взгляд на бизнес

Entries by category: авиация

Пример сервисного мышления
olegpliska

Сервисное мышление сотрудников компании определяет то, как себя будут чувствовать ее потребители.
Именно мышление, а не процедуры и стандарты.
Потому что всегда будет такой случай, когда ситуация нестандартная.
И именно тогда наступает "момент истины".
Когда проявляется реальная клиентоориентированность компании.
Несколько дней назад самолет авиакомпании "Frontier Airlines" вылетел из Вашингтона в Денвер.
Read more...Collapse )