olegpliska (olegpliska) wrote,
olegpliska
olegpliska

Categories:

Женщины - лучшие сервисные служащие!


Сергей Дерендяев, бывший управляющий замечательных отелей "Онегин" и "Вознесенский", очень удивил меня.
Опубликовав фотографию сотрудников "Вознесенского", где явно доминируют мужчины.
Я прошу вас абстрагироваться от того, какой сегодня день.
Потому что я мог бы написать это и, например, 23 февраля.
Мне такое гендерное соотношение среди сервисных служащих странно.
Лично я совершенно уверен в том, что женщины умеют гораздо лучше мужчин поддерживать, развивать и дорожить отношениями.
Это касается не только личной жизни.
А и бизнеса.
Тех же отношения с потребителями, клиентами или гостями.
Мужчины более рациональны и сухи.
Но даже деловые отношения больше строятся на эмоциональной основе.
А отношения - это еще и основа лояльности.
Поэтому можно сказать, что женщины лучше строят отношения с потребителями и фундамент лояльности.
Почему?
Если вы знаете о таком подходе как "охотники" и "фермеры", то мужчины в большей мере "охотники".
А женщины гораздо больше "фермеры".
Которые тщательно и терпеливо "выращивают" отношения с потребителями.
Какие у меня есть доказательства?
Нет, это исключительно ощущения, наблюдения и рефлексия.
Но попробуйте с этим поспорить!
И разве вам не кажется, что женщины гораздо лучше общаются с потребителями, чем мужчины?
И лучше гасят конфликты или проявления недовольства.
Совсем не случайно сотрудники колл-центров - это преимущественно женщины.
А что думаете на этот счет вы - кто лучший сервисмен по гендерному признаку?
К мужчинам у меня вопрос в развитие темы.
Если вы пришли стричься в парикмахерскую и свободны два мастера - мужчина и женщина, то кого вы выбираете?
Ответ:"Тот, кто лучше стрижет!" не будет считаться правильным...
Tags: бизнес, сервис, сервисная компания, сервисный бизнес
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 14 comments