Конкурируя за будущее

Крайне субъективный взгляд на бизнес

КАК УЛУЧШИТЬ СЕРВИС?
olegpliska

Я уже не раз критиковал процессуалов.

Потому что хороший сервис – это не только процедуры и бизнес-процессы.
А прежде всего КУЛЬТУРНЫЙ приоритет компании.
У нас не понимают значения культуры.
Оттого и сервис такой.
Ведь приемы, процедуры и процессы перенести от лидеров к себе довольно просто для любой компании.
Но если бы дело было только в них!
Без сервисной культуры все процедуры повиснут в воздухе.
Потому что именно эта культура превращает их в действующий инструмент.
Культура – это тот питательный бульон, который соединяет разные компоненты «блюда».
Гармонизирует их.
И создает неповторимый «вкус» - ведь двух похожих культур найти невозможно.
Вкус, который питает сотрудников.
И который всегда ощущают клиенты компании...
Сервис – это КУЛЬТУРНЫЙ феномен.
Именно поэтому сервисный бизнес так сложен…
Будете спорить?


О потребительском опыте
olegpliska

Если для 80 процентов ваших потребителей Путешествие начинается с посещения сайта вашего магазина, то угадайте - куда инвестируются деньги?
Думаете, в первую точку контакта, где потребитель принимает решение – ехать или нет в реальный  магазин?
Как бы не так!
В сам магазин.
Который стоит полупустым.
И это очень мягко выражаясь (почти пустым!).
Ло-ги-ка! ;)
Все для тех 20 процентов потенциальных покупателей, которые приходят «самотеком», без сайта.
Только они, почему-то не дают 80 процентов доходов.
Плохо считает Вильфредо Парето – позор ему! ;)
Инвестируйте в первую точку контакта!
Это именно она создает или не создает вам трафик.
Поэтому считайте свой сайт частью своего магазина – его воротами!
Его дверью.
Его парадной лестницей.
А не какой-то виртуальной «финтифлюшкой»…

А ВЫ СЕГОДНЯ УКРАЛИ ЧТО-НИБУДЬ?
olegpliska

Нет, я не о воровстве как таковом
О котором в советские времена много шутили.
"Через нашу проходную пронесешь и мать родную!"(ц)
Потому что идея:"день, когда не вынес что-то с родного предприятия, прожит зря!" стала нормой.
Теперь воровать есть смысл в идеях и подходах.
Которые лидеры уже сделали своей практикой.
Что в других отраслях есть такого, что могло бы быть успешно привнесено и имплементировано в ваш бизнес?
Из практики "Старбакса".
Из практики "Эпплстора".
Из практики "Фор Сизонз".
Из практики "Пятерочки".
Ой, это я попытался шутить... ;)
Кого из безусловных лидеров ДРУГИХ отраслей вы посетили на этой неделе и вынесли оттуда завидный в своей позитивности потребительский опыт?
И что хотелось бы вам внедрить у себя в компании...
А вы сегодня "украли" что-нибудь?

ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ И СМЫСЛЕ
olegpliska

У нас есть одно слово, которое можно назвать фетишем.
Это слово: «эффективность».
Почему-то это всем кажется безусловно признаваемой ценностью.
Важной для всех и для каждого.
От владельца бизнеса и менеджера до наемного сотрудника.
От частого использования этого слово все уже даже привыкли к нему.

Read more...Collapse )


ФИЛОСОФСКОЕ
olegpliska

"Жизнь - это отношения!

Все остальное только детали..."
Тоже самое можно и нужно сказать о бизнесе.
Бизнес - это отношения!
Все остальное только детали...


О ДРАЙВЕРАХ ЛОЯЛЬНОСТИ
olegpliska

Если вы серьезно занимаетесь проблемой лояльности вашей обслуживаемой аудитории, то у вас совершенно точно есть утвержденная система скидок для таковой.
Есть ведь?
Но я шутил.
Если вы серьезно занимаетесь проблемой лояльности вашей обслуживаемой аудитории, то у вас должен быть список драйверов лояльности.
Read more...Collapse )

ЗА КАЖДЫМ СТОИТ СВОЯ ИСТОРИЯ !
olegpliska

Американская фастфудная сеть Chick-fil-A (в названии обыгрывается всего лишь «куриное филе»!) – это один из нарушителей правил.
Которые предписывают любой фастфудной сети только быстроту в обслуживании, чистоту в зале и туалетах, и приветливо-доброжелательный персонал.
Но этот аналог KFC, точно так же продающий курятину, каждый год попадает в рейтинги лучших сервисных компаний планеты!
По уровню обслуживания.
Read more...Collapse )

Важнейший час для тимбилдинга
olegpliska

Несколько лет назад была популярна в определенных кругах (сначала в нашей IT-индустрии,а потом айтишники разнесли ее и в другие отрасли!) статья одного американского автора, который излагал свой оригинальный взгляд на обеденный перерыв.
Он утверждал, что самый важный час для тимбилдинга – это обеденное время.
Именно за обедом вся команда может собраться вместе.
И не только для того, чтобы расслабиться от рабочего напряжения.
Read more...Collapse )

Переезд
olegpliska
Друзья, я прошу вас не удивляться моей пропаже.
Ибо переезжаю на ФБ.
Не вижу смысла сидеть на умирающем ресурсе.
Те, кто привык меня читать, ищите на ФБ :
https://www.facebook.com/oleg.pliska

У всего есть своя цена
olegpliska
У всего есть своя цена.
Плохой сервис стоит БОЛЬШИХ денег.
Удивительно, как мало людей это понимают...

?

Log in

No account? Create an account